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Destino E Rvb
La nueva certificación «Destino de excelencia» tiene como objetivo reforzar la calidad en todo el ámbito de la oferta turística: alojamientos, restauración, lugares de visita o de ocio, puntos de información turística (en particular, las oficinas de turismo) y transportes.
Además del compromiso con la calidad de la acogida y los servicios, que impulsa al sector, este sello refuerza especialmente el nivel de exigencia en materia de responsabilidad medioambiental.
La etiqueta «Qualité Tourisme Occitanie Sud de France» es un proceso de mejora continua que permite a las empresas turísticas aumentar su rendimiento mediante la optimización y el desarrollo de la calidad de su acogida, su servicio y sus prestaciones. Este sello regional también está reconocido a nivel nacional por el Plan de Calidad Turística: ¡así, con un único trámite, se obtienen ambas distinciones! Se concede por un periodo de 5 años y cuenta actualmente con más de 1.300 empresas certificadas en 11 sectores turísticos. El equipo del sello le acompaña durante estos cinco años: preparación para la certificación, auditoría externa (mediante cliente misterioso), talleres de mejora y puesta a disposición de herramientas para mejorar, progresar y realizar un seguimiento de la satisfacción de los clientes.
Con el fin de mejorar el servicio, se analiza cada opinión de los clientes (cuestionario de satisfacción, comentario, reclamación, agradecimiento, etc.).
