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Ville de Montauban

La marque Destination Excellence & Qualité Tourisme Sud de France

L’office de Tourisme du Grand Montauban est certifié Qualité Tourisme depuis le 26 janvier 2013

Destination Excellence

Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristique (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforce en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.

Qualité Tourisme

Le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France est une démarche de progrès qui permet aux entreprises touristiques d’être plus performantes en optimisant et en développant leur qualité d’accueil, de service et des prestations. Ce label régional est également reconnu à l’échelle nationale par le Plan Qualité Tourisme : en une seule démarche on obtient ainsi les deux marques ! Il est attribué pour une durée de 5 ans et il compte aujourd’hui plus de 1300 labellisés dans 11 filières touristiques. L’équipe du label vous accompagne pendant ces cinq années : préparation à la labellisation, audit externe (par client mystère), ateliers de progrès et mise à disposition d’outils pour s’améliorer, progresser et suivre la satisfaction de la clientèle.

Dans une démarche d’amélioration, chaque avis client (questionnaire de satisfaction, remarque, réclamation, remerciement, …) est analysé.

  • l’Office du Tourisme prend en compte toutes vos remarques et met en place des actions correctives si nécessaire.
  • Le Conseil d’administration (Groupe Qualité) composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique du Grand Montauban, d’élus ainsi que de la Direction de l’Office de Tourisme. Ce groupe se réunit au moins deux fois par an afin d’évoquer tous les dysfonctionnements rencontrés et trouver des pistes d’amélioration.