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La marque Qualité Tourisme & Qualité Tourisme Sud de France

L’office de Tourisme du Grand Montauban est certifié Qualité Tourisme depuis le 26 janvier 2013

Les marques Qualité Tourisme & Qualité Tourisme Sud de France, qu’est-ce que c’est ?

Cette marque a été créée par l’Etat afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques et de mieux recevoir les touristes en France. C’est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme, agences de locations saisonnières…

Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour. Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, les établissements de la marque s’associent dans    une même démarche vers un accueil d’excellence

Le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France est une démarche de progrès qui permet aux entreprises touristiques d’être plus performantes en optimisant et en développant leur qualité d’accueil, de service et des prestations. Ce label régional est également reconnu à l’échelle nationale par le Plan Qualité Tourisme : en une seule démarche on obtient ainsi les deux marques ! Il est attribué pour une durée de 5 ans et il compte aujourd’hui plus de 1300 labellisés dans 11 filières touristiques. L’équipe du label vous accompagne pendant ces cinq années : préparation à la labellisation, audit externe (par client mystère), ateliers de progrès et mise à disposition d’outils pour s’améliorer, progresser et suivre la satisfaction de la clientèle.

Dans une démarche d’amélioration, chaque avis client (questionnaire de satisfaction, remarque, réclamation, remerciement, …) est analysé.

  • l’Office du Tourisme prend en compte toutes vos remarques et met en place des actions correctives si nécessaire.
  • Le Conseil d’administration (Groupe Qualité) composé de prestataires représentatifs de l’activité économique et touristique du Grand Montauban, d’élus ainsi que de la Direction de l’Office de Tourisme. Ce groupe se réunit au moins deux fois par an afin d’évoquer tous les dysfonctionnements rencontrés et trouver des pistes d’amélioration.