© Ville de Montauban

La marca Turismo de Calidad y Turismo de Calidad del Sur de Francia

La Oficina de Turismo de Grand Montauban tiene la certificación de Calidad Turística desde el 26 de enero de 2013

¿Cuáles son las marcas Turismo de Calidad y Turismo de Calidad del Sur de Francia?

Esta marca fue creada por el Estado para mejorar la calidad de los servicios turísticos y para recibir mejor a los turistas en Francia. Es la única marca estatal que se otorga a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y servicios. Alojamientos, restauración, lugares a visitar, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo, agencias de alquiler de temporada …

Qualité Tourisme ™ le acompaña durante su estancia. Ya sean destinos reconocidos o insólitos, grandes grupos de renombre internacional o pequeños establecimientos independientes, los establecimientos de la marca unen fuerzas en un mismo proceso para brindar una excelente hospitalidad.

La etiqueta Quality Tourism Occitanie Sud de France es un enfoque progresivo que permite a las empresas turísticas ser más eficientes optimizando y desarrollando su calidad de acogida, servicio y comodidades. Esta etiqueta regional también es reconocida a nivel nacional por el Plan de Calidad Turística: ¡en un solo paso, obtenemos ambas marcas! Se otorga por un período de 5 años y ahora cuenta con más de 1.300 etiquetas en 11 sectores turísticos. El equipo de etiquetado lo apoyará durante estos cinco años: preparación para el etiquetado, auditoría externa (por comprador misterioso), talleres de progreso y provisión de herramientas para mejorar, progresar y monitorear la satisfacción del cliente.

En un proceso de mejora se analiza la opinión de cada cliente (cuestionario de satisfacción, comentario, queja, agradecimiento, …).

  • la Oficina de Turismo tiene en cuenta todos sus comentarios e implementa acciones correctivas si es necesario.
  • El Consejo de Administración (Quality Group) formado por prestadores de servicios que representan la actividad económica y turística de Grand Montauban, funcionarios electos así como la Dirección de la Oficina de Turismo. Este grupo se reúne al menos dos veces al año para discutir cualquier disfunción encontrada y encontrar áreas de mejora.