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©©villedemontauban Mib|Ville de Montauban

La marca Qualité Tourisme & Qualité Tourisme Sud de France

La Oficina de Turismo del Gran Montauban cuenta con la certificación de Calidad Turística desde el 26 de enero de 2013

¿Qué son las marcas Qualité Tourisme y Qualité Tourisme Sud de France?

Esta marca fue creada por el Estado para mejorar la calidad de los servicios turísticos y recibir mejor a los turistas en Francia. Es la única marca estatal que se concede a los profesionales del turismo por la calidad de su recepción y sus servicios. Alojamientos, restaurantes, lugares de interés, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo, agencias de alquiler de temporada, etc.

Qualité Tourisme™ le acompaña durante toda su estancia. Ya sean destinos conocidos o insólitos, grandes grupos con reputación internacional o pequeños establecimientos independientes, los establecimientos de la marca participan del mismo enfoque para ofrecer una excelente acogida

La etiqueta Qualité Tourisme Occitanie Sud de France es una iniciativa de progreso que permite a las empresas turísticas mejorar sus resultados optimizando y desarrollando su calidad de acogida, servicio y prestaciones. Esta etiqueta regional también está reconocida a escala nacional por el Plan de Calidad Turística: ¡en un solo proceso, se obtienen ambas marcas! Se concede por un periodo de 5 años y actualmente hay más de 1.300 establecimientos certificados en 11 sectores turísticos. El equipo de la etiqueta le apoya durante estos cinco años: preparación para la etiqueta, auditoría externa (por parte del cliente misterioso), talleres de progreso y provisión de herramientas para mejorar, progresar y controlar la satisfacción del cliente.

En un proceso de mejora, se analiza cada opinión de los clientes (cuestionario de satisfacción, comentario, queja, agradecimiento, …).

  • La Oficina de Turismo tiene en cuenta todas sus observaciones y pone en marcha acciones correctoras si es necesario.
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  • El Consejo de Administración (Grupo de Calidad) compuesto por los prestadores de servicios representativos de la actividad económica y turística del Gran Montauban, los cargos electos así como la Dirección de la Oficina de Turismo. Este grupo se reúne al menos dos veces al año para debatir las disfunciones encontradas y encontrar formas de mejorar.